Conditions de publication des avis sur Sephora

Sephora propose la possibilité de déposer des avis sur son site internet accessible à l’adresse www.sephora.fr et sur son application mobile destinée à être utilisée sur les équipements sous iOS et Android compatibles (ci-après le « Site »).

La publication d’un avis sur le Site implique l’acceptation et le respect des présentes conditions de publication (ci-après les « Conditions de Publication »). Sephora se réserve la possibilité de les modifier à tout moment. Le cas échéant, nous vous en informerons en modifiant la date située en bas des présentes Conditions de Publication et, dans certains cas, nous procéderons à des notifications complémentaires (par exemple en publiant une déclaration sur les pages d'accueil de notre Site ou en vous envoyant un e-mail).

Article 1 - Objet de la fonctionnalité avis du Site

1.1 La fonctionnalité avis permet à ses utilisateurs de laisser des avis, conseils, astuces, suggestions, informations, recommandations sur les produits commercialisés par Sephora et de leur attribuer une note pouvant varier de une étoile (pour « Mauvais ») à cinq étoiles (pour « Excellent »).

1.2 La société Sephora met à la disposition des utilisateurs (ci-après le(s) « Utilisateur(s) »), un espace pour stocker uniquement leurs avis en vue de leur diffusion sur tous les supports de communication au public actuels et à venir de Sephora, notamment et sans exhaustivité, les services de communication électronique (notamment les sites marchands du Groupe Sephora et/ou toute déclinaison possible sur dispositif mobile) et les supports de communication marketing et/ou publicitaire (emailing, mailing, bannières publicitaires sur Internet, supports de promotion dans les magasins Sephora…) édités par Sephora.

Article 2 - Dépôt, badges et classement des avis

2.1 Tout Utilisateur de la fonctionnalité avis de Sephora âgé de moins de 16 ans doit obtenir l’autorisation préalable d’un parent ou d’un représentant légal pour déposer un avis sur le Site et accepter les Conditions de Publication. Sephora pourra demander à tout Utilisateur mineur de justifier de cette autorisation et, à défaut, refuser de publier un avis.

2.2 Les Utilisateurs ont la possibilité de déposer leurs avis selon les modalités suivantes :

• de façon spontanée, de leur propre initiative, en cliquant sur « Donner votre avis » sur la page du produit concerné. Dans un tel cas, Sephora n’est pas en mesure de confirmer que l’Utilisateur dépose un avis sur un produit qu’il a effectivement acheté ou testé. Il s’agit des avis pour lesquels aucun badge ou mention spécifique n’est apposé ainsi que ceux identifiés par un badge « avis spontané ».
• suite à la réception d’un email les invitant à donner leur avis sur un produit qu’ils ont acheté chez Sephora. Ces avis étant sollicités par Sephora suite à un achat, ils sont identifiés sur le Site par un badge « acheteur vérifié ».
• dans le cadre d’une campagne de test. Dans ce cas, l’avis fait l’objet d’une contrepartie puisque les Utilisateurs reçoivent le ou les produit(s) sous forme d’échantillon ou grandeur nature afin de le(s) tester préalablement à la rédaction de leur avis. Le parcours suivi par ces testeurs pour déposer leur avis (mis à disposition d’un lien URL spécifique) permet à Sephora de les identifier et d’apposer le badge « avis de testeur » sur l’avis en question. Les internautes sont alors doublement informés via ledit badge de l’existence d’une contrepartie fournie pour la rédaction de l’avis et de sa traçabilité.

2.3 Les avis sont affichés par défaut par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, mais les internautes peuvent choisir de les afficher selon d’autres critères tels que l’utilité ou la note.

Article 3 - Contenus des Avis / Responsabilités des Utilisateurs

3.1 Un avis doit comporter un pseudo, une évaluation, un titre et un descriptif de 50 caractères minimum.

3.2 La fonctionnalité avis ne peut être utilisée comme support de diffusion de contenus contrevenant aux bonnes mœurs, à l’ordre public, aux droits d’autrui ou aux lois et règlements applicables tels que notamment :

• les propos ou messages à caractère diffamatoire, injurieux, obscène, raciste, offensant ou faisant mention d’activités illégales sous toutes leurs formes;
• tout abus dans l’exercice de la liberté d’expression, tels que les propos consistant en une critique systématique ou non objective, ainsi que les propos à caractère dénigrant ou malveillant
• les contenus qui présenteraient un caractère violent, pornographique, ou qui seraient susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine ou de sa dignité, à l’égalité entre les femmes et les hommes ou à la protection des enfants et des adolescents
• les propos ou messages incitant à la commission de crimes et délits, à la violence, à la discrimination ou à la haine raciale
• l’usurpation d’un nom, d’un email ou d’une dénomination sociale
• la reprise totale ou partielle de contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle et pour lesquels les Utilisateurs ne disposent pas de droits, ainsi que les messages constitutifs de contrefaçon d’une marque déposée.

3.3 Les Utilisateurs s’interdisent de détourner la fonctionnalité avis pour faire de la propagande, de la prospection, du racolage ou du prosélytisme, à des fins professionnelles, commerciales ou politiques (annonces publicitaires, contenus « spam » ou références à d’autres produits, offres commerciales ou sites Internet…).

3.4 Les avis ne doivent pas contenir notamment :

• des adresses e-mail, URLs, numéros de téléphone, adresses postales ou autres informations (nom, prénom…) qui permettraient d’identifier l’Utilisateur ou un tiers
• de commentaires critiques sur les autres avis publiés notamment sur le Site ou sur leurs auteurs
• de commentaires sur l’efficacité médicale des produits.
• de commentaires relatifs à un autre produit ou à des problèmes rencontrés lors de commandes (problème de livraison…).
• de commentaires incitant à l’achat chez un concurrent de Sephora.

3.5 Les contenus des avis ne doivent pas être contraires aux présentes Conditions de Publication.

3.6 Les Utilisateurs s’interdisent également d’entraver ou de perturber le fonctionnement de la fonctionnalité avis de Sephora.

Les Utilisateurs s’interdisent d’incorporer des documents ou softwares aux avis déposés dans l’espace de stockage mis à disposition par Sephora pouvant endommager les ordinateurs d’autres utilisateurs ou pouvant permettre l’accès injustifié à d’autres sites internet.

Il appartient aux Utilisateurs de prendre toute disposition adéquate relative aux équipements qu’ils emploient pour protéger lesdits équipements d’une contamination éventuelle par des virus ou des tentatives d’intrusion. Par équipement, il convient d’entendre notamment, sans que cette liste n’ait un quelconque caractère limitatif ou exhaustif : ordinateur personnel, assistant numérique personnel PDA, accès Internet, programmes logiciels et données…

3.7 Les Utilisateurs sont seuls responsables de l’ensemble des contenus qu’ils transmettent via la fonctionnalité avis Sephora.

Article 4 – Modération et publication des Avis

4.1 Les avis ainsi que les pseudos les accompagnants font systématiquement l’objet d’une modération réalisée par un logiciel en fonction de mots clés prédéfinis par Sephora et dans certains cas d’une relecture par des modérateurs avant leur mise en ligne sur le Site. Sephora se réserve le droit de ne pas publier tout avis qui contreviendrait aux dispositions énoncées dans les présentes Conditions de Publication. Le cas échéant, l’Utilisateur en sera informé par une notification par e-mail.

Sephora ne modifie pas les avis mais peut corriger des fautes d’orthographe ou de frappe mineures sans changer le sens de l’avis déposé. Par ailleurs, Sephora se réserve également la possibilité de supprimer à tout moment un avis qui ne respecterait pas les Conditions d’Utilisation.

Une fois déposé, un avis ne peut plus être modifié par l’Utilisateur. Pour en obtenir la modification, l’Utilisateur doit contacter le Service Clients de Sephora pour demander la suppression de l’avis en question et en déposer un nouveau. Le Service Clients de Sephora est joignable par téléphone au 0 809 40 40 45 (Service gratuit + prix de l'appel) depuis la France, ou au +33 9 70 80 90 60 depuis l'étranger - du lundi au samedi, de 9h à 20h ou via le formulaire de contact accessible depuis la rubrique Aide du Site

4.2 Les avis sont en moyenne publiés dans un délai de deux à quatre jours ouvrables à compter de leur envoi par l’Utilisateur, sous réserve du respect des Conditions de Publication.

L’Utilisateur recevra un email lui confirmant la publication de son avis ou à défaut l’informant de son rejet. Toute utilisation postérieure de l’avis dans les conditions énoncées à l’article 1.2 ci-dessus ne donnera pas lieu à l’envoi d’un nouvel email.

4.3 Dès lors qu’un avis est publié sur le Site, les internautes ont la possibilité, par le biais d’un lien prévu à cet effet, d’indiquer s’ils l’ont trouvé utile ou non ainsi que de signaler un contenu qu’ils estimeraient inapproprié. Le cas échéant, Sephora prendra connaissance des signalements et pourra supprimer un avis non conforme aux présentes.

4.4 Les avis sont publiés sur le Site pendant une durée maximale de 10 ans. Ils pourront être supprimés par Sephora avant cette échéance dans l’hypothèse où ils porteraient sur un produit qui n’est plus commercialisé par Sephora ou dont les caractéristiques seraient tellement modifiées qu’elles rendraient les avis non pertinents.

Article 5 - Propriété intellectuelle

5.1 Sephora est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle tant sur la structure que sur le contenu de la fonctionnalité avis du Site (en ce compris sans que cette liste soit limitative : textes, logo, images, illustrations, photographies, vidéos, éléments graphiques ou sonores, musiques, icône, mise en page, charte graphique, logiciels, bases de données …) ou a acquis régulièrement les droits/autorisations permettant leur exploitation. Toutes les marques et/ou logos reproduits sur la fonctionnalité avis de Sephora sont la propriété exclusive soit de Sephora, soit d'une société du groupe Sephora, soit de leurs prestataires, partenaires ou fournisseurs.

Toute utilisation de ces éléments, de quelque manière et à quelque titre que ce soit, autre que l’utilisation strictement nécessaire à la diffusion de l’avis de l’Utilisateur telle que définie aux présentes, est interdite sauf autorisation expresse, écrite et préalable de la société Sephora ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné.

De manière générale, l’Utilisateur s'interdit de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle (droit d’auteur, droits voisins, droit sui generis du producteur de bases de données, droit des marques, noms de domaines, etc.) de Sephora, des sociétés du groupe Sephora et/ou de tout tiers. Toute utilisation non-autorisée ou abusive de droits de propriété intellectuelle pourra entrainer de la part de Sephora ou de tout tiers concerné la prise de toute mesure ou sanction qui se révèlerait appropriée.

5.2 En déposant leur avis sur le Site, les Utilisateurs consentent expressément et gratuitement à ce que la société Sephora, diffuse, reproduise et représente tout ou partie de leurs avis ainsi que leur pseudonyme par tout moyen de reproduction et représentation et sur tous supports dans le monde entier et pour une durée de 10 ans.

Les supports utilisés pourront notamment être les supports graphiques et papiers, les supports de communication audiovisuelle, informatique et numérique tels que CD-ROM, DVD, les services de communication électronique (notamment les sites marchands du Groupe Sephora et/ou toute déclinaison possible sur dispositif mobile) et les supports de communication marketing et/ou publicitaire (emailing, mailing, bannières publicitaires sur Internet, supports de promotion dans les magasins Sephora…) édités par Sephora, et tous supports connu ou à découvrir dans l’avenir.

Cette autorisation emporte notamment la possibilité pour Sephora d’utiliser librement et gratuitement tout ou partie des avis et des pseudonymes, de les reproduire, les supprimer en tout ou partie, les adapter, les publier, les traduire, créer des travaux dérivés, les vendre, les distribuer notamment à des fins commerciales, promotionnelles et publicitaires.

Article 6 - Données à caractère personnel

Dans le cadre de la fonctionnalité avis, Sephora collecte des informations à caractère personnel (notamment email, pseudo, ville, tranche d’âge, sexe, type de peau, couleur des yeux) des Utilisateurs qui déposent un avis sur le Site.

Seuls les champs suivis d’un astérisque sur le formulaire de collecte sont des informations obligatoires pour pouvoir laisser un avis sur le Site. A défaut, l’Utilisateur ne pourra pas déposer son avis.

Les Utilisateurs sont informés que tout ou partie de leurs données à caractère personnel ainsi collectées par Sephora sont susceptibles d’être utilisées par cette dernière, et le cas échéant par ses prestataires, pour la diffusion de l’avis sur les supports de communication au public actuels et à venir de Sephora, notamment et sans exhaustivité les services de communication électronique (notamment les sites marchands du Groupe Sephora ou toute déclinaison possible sur tout dispositif mobile) et/ou les supports de communication marketing et/ou publicitaires (emailing, mailing, bannières publicitaires sur Internet, supports de promotion dans les magasins Sephora…) édités par Sephora.

Les données à caractère personnel qui seront utilisées pour cette diffusion pourront être : le pseudo, la ville, la tranche d’âge et le sexe, le type de peau et la couleur des yeux de l’Utilisateur ayant déposé l’avis.

Pour se conformer à ses obligations légales, Sephora est par ailleurs susceptible de collecter et conserver des données de nature à permettre l’identification de quiconque a contribué à la création de contenu en ligne.

Pour connaître les pratiques de Sephora en matière de collecte, utilisation et communication de leurs données personnelles, exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression, modifier leurs options en matière de prospection commerciale ou organiser le sort de leurs données post-mortem, et connaître les autres droits dont ils disposent, les Utilisateurs sont invités à consulter la politique Données Personnelles et Cookies de Sephora.